Анализ положения дел в отрасли

Рынок города N персональных компьютеров все еще далек от предела насыщения.

Немного статистики: на фоне общероссийского роста 25,5% в годовом исчислении 2001 г., 36,6% за первый квартал 2002 г., и 25,5% роста московского рынка за второй квартал 2002 г. – впечатляющие показатели. Отсюда вывод: раз уж такая картина обстоит с московским рынком, то на фоне нашего города и подавно.

Также учтем и мировые продажи компьютеров: рост на 5,3% предсказанный IDC на 2002 г.

Вернемся обратно в Россию: компьютер перестает быть роскошью и практически все слои населения имеют возможность приобрести его. Рассмотрим его как бытовой прибор (хотя для меня он таковым не является), а как известно: «ничто не вечно под луной» и естественно он требует определенного ухода за собой. Однако, не всякий владелец компьютера в состоянии устранить неисправность самостоятельно и тут на рынке появляются фирмы (предприятия) оказывающие именно такую помощь пользователям: переустановить операционную систему, спасти важные файлы, установить новую «железку» купленную пользователем, обновить ПО, провести диагностику, в конце концов – пропылесосить и почистить кулеры.

Очень много пользователей обращаются за помощью к своим знакомым, друзьям, родственникам, которые «шарят в компах» (разбираются или имеют определенные знания и умения в области ПК). Однако, на всех их не хватает, да и потом, у них не всегда есть возможность оказать эту помощь по первому требованию.

Теперь поговорим о сервисном обслуживании. Во-первых, не всегда удобно самому доставить компьютер в сервисный центр, во-вторых, необходимо ждать определенное время на восстановление, увозить компьютер придется тоже самим.

Здесь опять выходит на рынок компьютерная «скорая помощь», достаточно только позвонить и назначить удобное время. Специалист приедет и все исправит, даже может дать некоторые рекомендации.

Таким образом, исходя из вышесказанного, мы можем сформулировать деятельность и задачи предприятия:

Деятельность проекта направлена на оказание компьютерных услуг населению.

Задачами проекта являются:

1. качественное обслуживание клиента в целом;
2. качество проведения работ;
3. сроки работ;
4. гибкая ценовая политика;
5. адекватные и быстрые ответы рынку по ценам и новым предложениям.